מה הרווח של חֶברה שרואה את טובת הלקוח?

לפני 4 שנים בערך הבנתי שכדי לנהל את העסק שלי ביעילות אני צריכה מערכת

(CRM customer relationship management)

נתתי לעוזרת האישית שלי לבדוק את המערכות בשוק, לאחר סקר ובדיקות שהיא

ערכה נשארנו עם שתי מערכות רלוונטיות מבחינתי, כאן נכנסתי לתמונה בדקתי את

השתיים והחלטתי ללכת על אחת מהן. שתינו קיבלנו הדרכה איך לתפעל את המערכת,

הדרכה מצוינת מדויקת ומקצועית. עבדתי עם המערכת כשנתיים. בכל פעם שהיינו

צריכות תמיכה או עזרה התגובה הייתה מידית בצורה הכי מקצועית שאפשר, תמיד

באדיבות והרגשנו שאנחנו הלקוחות הכי חשובות שלהם והכי טובות. כעבור שנתיים

ערכתי שינוי בכיוון העסקי שלי והרגשתי שבשלב הזה אין לי צורך במערכת וביקשתי

להתנתק. מה אומר לכם הניתוק הכי קל שהיה לי אי פעם, שילמתי רק את החודש

השותף בלי שאלות ובלי בעיות ואפילו בלי טלפונים של ניסיונות שכנוע להישאר. עברה

שנה וכשביססתי את הכיוון החדש בעסק נוצר שוב הצורך למערכת CRM מה

לדעתכם קרה? אפילו לא ערכתי סקר שוק לא בדקתי פשוט התקשרתי ובקשתי לחזור

כלקוחה מרוצה. חשוב לי להדגיש לכם שקיבלתי הרבה הצעות למערכות יותר זולות

ואפילו חינמיות וסירבתי. ניסיון החיים שלי והחינוך מהבית לימד אותי שהזול הוא יקר.

עד היום אני לקוחה של פרונטסק מאוד מרוצה ואל תנסו לשכנע אותי לעבור לחברה

אחרת. ואם כבר מדברים על מערכות טכנולוגיות אותו דבר גם לגבי רב מסר. שרות

מעל ומעבר, כשמתקשרים לתמיכה זמן המתנה הכי ארוך שהיה לי חצי דקה, עונים מיד

נותני השרות מאוד אדיבים, סבלנים ותמיד מסבירי פנים. האם יש חברות יותר זולות

מרב מסר ? ברור שיש, אז מה? אותי זה לא מעניין, אותי מעניין רק אם המוצר נותן לי

מענה מספק ואם השירות הוא 10, לא מוכנה להסתפק ב 9.

אהבתם ? מוזמנים לשתף, לא אהבתם ? ספרו לי